Khiếu nại & Tranh chấp
Chúng tôi nghiêm túc tiếp nhận phản hồi. Nếu điều gì đó không hoạt động như mong đợi — một lượt cược, khoản thanh toán hoặc tính năng — đây là các bước để giải quyết.
Quy trình
1. Liên hệ Hỗ trợ
Gửi email từ địa chỉ đã đăng ký của bạn đến đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng hoặc mở phiếu từ trang Hỗ trợ. Mô tả rõ vấn đề và đính kèm mọi bằng chứng.
2. Điều tra
Đội ngũ của chúng tôi xem xét vụ việc, bao gồm nhật ký giao dịch và lịch sử trò chơi khi có liên quan. Hầu hết yêu cầu được trả lời trong vài ngày và tất cả yêu cầu trong vòng 28 ngày kể từ khi nhận.
3. Chuyển cấp
Nếu phản hồi không giải quyết được vấn đề, hãy yêu cầu chuyển cấp. Đội ngũ quản lý của chúng tôi sẽ xem xét vụ việc độc lập trước khi đưa ra quyết định cuối cùng.
4. Khiếu nại độc lập
Nếu quyết định cuối cùng của chúng tôi vẫn không giải quyết được vấn đề, bạn có quyền giải quyết tranh chấp thông qua trọng tài hoặc liên hệ cơ quan cấp phép — xem phần bên dưới.
Cần cung cấp gì
- Địa chỉ email đã đăng ký của bạn
- Ngày và thời gian gần đúng của sự cố (theo múi giờ địa phương của bạn)
- ID lượt cược hoặc giao dịch, nếu có
- Ảnh chụp màn hình, thông báo lỗi hoặc tệp hỗ trợ
- Mô tả rõ ràng điều đã xảy ra và điều bạn mong đợi sẽ xảy ra
Thời hạn
- Thời hạn tranh chấp lượt cược
- 3 ngày kể từ khi quyết toán
- Phản hồi đầu tiên thông thường
- Vài ngày
- Thời gian phản hồi tối đa
- 28 ngày
Khiếu nại độc lập
Nếu bạn cho rằng chúng tôi đã vi phạm giấy phép trò chơi, bạn có thể liên hệ Anjouan Licensing Services Inc. trực tiếp qua kênh Hỗ trợ Người chơi của họ hoặc qua nút “Gửi Khiếu nại” hiển thị trên con dấu tại trang web của chúng tôi.
Lưu ý: khiếu nại về thanh toán, tài khoản bị khóa và tính năng trước tiên phải được gửi trực tiếp cho chúng tôi. Chỉ nên liên hệ Anjouan khi khiếu nại liên quan cụ thể đến vi phạm giấy phép. Mọi tranh chấp phải được ghi nhận bằng văn bản qua email để khiếu nại được lưu hồ sơ đúng cách.
Sẵn sàng gửi khiếu nại?
Mở phiếu từ trang Hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý phần còn lại.