Reclamações e litígios
Levamos o seu feedback a sério. Se algo não funcionou como deveria — uma aposta, um pagamento ou uma funcionalidade — estes são os passos para resolver a situação.
O processo
1. Contacte o Suporte
Envie um e-mail a partir do seu endereço registado para a nossa equipa de Apoio ao Cliente ou abra um pedido na página de Suporte. Descreva claramente o problema e anexe quaisquer provas.
2. Investigação
A nossa equipa analisa o caso, incluindo registos de transações e histórico de jogo quando relevante. A maioria das questões é respondida em poucos dias e todas no prazo de 28 dias após a receção.
3. Escalonamento
Se a resposta não resolver a situação, peça o escalonamento. A nossa equipa de gestão analisará o caso de forma independente antes de emitir uma posição final.
4. Recurso independente
Se a nossa posição final continuar sem resolver a situação, tem o direito de resolver o litígio por arbitragem ou contactar a autoridade de licenciamento — consulte a secção abaixo.
O que incluir
- O seu endereço de e-mail registado
- Data e hora aproximadas do problema (no seu fuso horário local)
- ID da aposta ou transação, se aplicável
- Capturas de ecrã, mensagens de erro ou ficheiros de suporte
- Uma descrição clara do que aconteceu e do que esperava que acontecesse
Prazos
- Prazo para contestar uma aposta
- 3 dias após a liquidação
- Primeira resposta habitual
- Alguns dias
- Prazo máximo de resposta
- 28 dias
Recurso independente
Se acredita que violámos a nossa licença de jogo, pode contactar Anjouan Licensing Services Inc. diretamente através do respetivo canal de Apoio ao Jogador ou através do botão «Apresentar uma reclamação» apresentado no selo do nosso site.
Nota: as reclamações sobre pagamentos, contas bloqueadas e funcionalidades devem ser apresentadas primeiro diretamente a nós. A Anjouan só deve ser contactada quando a reclamação estiver especificamente relacionada com uma violação da licença. Todos os litígios devem ser registados por escrito através de e-mail para que a reclamação fique corretamente documentada.
Pronto para apresentar uma reclamação?
Abra um pedido na página de Suporte e trataremos do resto.