Juegue de forma responsable

knucklekings.com tiene como objetivo ofrecer una experiencia de juego excelente y entretenida, y reconoce su responsabilidad en la prevención de conductas problemáticas. Recomendamos a todos los jugadores que tengan en cuenta lo siguiente y que no jueguen de forma irresponsable:

• Juegue para entretenerse, no para ganar dinero.
• Evite intentar recuperar las pérdidas.
• Establezca sus propios límites.
• No permita que el juego interfiera en sus responsabilidades diarias.
• No juegue nunca si no puede asumir las pérdidas.
• Tómese descansos.

Consulte las siguientes preguntas. Si responde «SÍ» a la mayoría de ellas, le recomendamos que tome medidas para evitar que el juego afecte negativamente a su vida:

• ¿Afecta el juego a su trabajo?
• ¿Ha provocado el juego discusiones con su familia o amigos?
• ¿Vuelve siempre a jugar para recuperar lo perdido?
• ¿Ha pedido dinero prestado para jugar?
• ¿Considera el juego una fuente de ingresos?
• ¿Le resulta difícil limitar su juego?

¿Qué hacer?

A continuación figuran organizaciones de prestigio dedicadas a ayudar a las personas con problemas de juego, a las que puede contactar en cualquier momento:

• Gamblers Anonymous
• Gambling Therapy
• GamCare

Cómo podemos ayudarle

Recomendamos a todos los jugadores preocupados por su conducta de juego que se tomen un descanso mediante la autoexclusión de su cuenta de juego. La autoexclusión bloqueará su cuenta durante un mínimo de 6 meses y no se le enviará material promocional.

Póngase en contacto con nuestro experimentado equipo de Atención al Cliente en cualquier momento para solicitarlo y le ayudará con mucho gusto. También está disponible un periodo de enfriamiento de 7 días. Le recomendamos que contacte con todos los demás sitios de juego en los que tenga una cuenta y solicite también allí la autoexclusión.

Juego de menores

Los jugadores deben tener la edad legal para jugar en su jurisdicción (al menos 18 años) para poder jugar en knucklekings.com. Es responsabilidad del jugador conocer la restricción de edad vigente en el lugar donde reside y juega, y acreditar que cumple los requisitos al crear una cuenta en knucklekings.com. También recomendamos a los padres lo siguiente:

• Proteger con contraseña el ordenador, el móvil y/o la tableta.
• No dejar el dispositivo desatendido mientras la sesión esté iniciada en su cuenta.
• Asegurarse de que todos los datos de la cuenta y las tarjetas de crédito sean inaccesibles para los niños.
• No guardar contraseñas en el ordenador; anotarlas y guardarlas fuera del alcance.
• Descargar software de filtrado (p. ej., Net Nanny) para impedir que los menores accedan a sitios inapropiados.

Reclamaciones

Los jugadores solo deben ponerse en contacto con Anjouan Licensing Services Inc. cuando consideren que un operador está incumpliendo su licencia. Todas las disputas con 3-102-949193 SRL relativas a un pago, una cuenta bloqueada, un retraso, funciones defectuosas, etc., deben plantearse primero directamente a 3-102-949193 SRL. Si no se encuentra una solución, existen varios organismos independientes a los que puede dirigirse, que deberían figurar en el sitio web del operador knucklekings.com.

No obstante, si la reclamación se refiere a un incumplimiento de la licencia por parte del operador, puede ponerse en contacto directamente con Anjouan Licensing Services Inc. a través de su canal de asistencia al jugador (Player Support) o mediante el botón «File a Complaint» disponible en el sello de knucklekings.com. El jugador debe incluir todos los detalles de su queja para que pueda investigarse a fondo. Todas las disputas deben constar por escrito por correo electrónico para que la reclamación quede debidamente registrada.

Autoexclusión

Todas las solicitudes de autoexclusión realizadas mediante el botón «Self Exclusion» disponible en el sello de knucklekings.com se tramitarán de forma confidencial. La información facilitada durante este proceso solo se utilizará para aplicar la exclusión dentro de la red de Anjouan Gaming y no se divulgará salvo que lo exija la ley o sea necesario para investigaciones oficiales. La autoexclusión se aplica únicamente a knucklekings.com y no se extiende a otros operadores de juego ajenos a esta red.

Gestione sus límites y la autoexclusión: establezca límites de depósito, pérdidas y apuestas, o tómese un descanso; disponible al iniciar sesión.