Reclamaciones y disputas
Nos tomamos muy en serio tus comentarios. Si algo no funcionó como debería —una apuesta, un pago o una función— estos son los pasos para resolverlo.
El proceso
1. Contacta con Soporte
Envía un correo desde tu dirección registrada a nuestro equipo de Atención al Cliente o abre un ticket desde la página de Soporte. Describe el problema con claridad y adjunta cualquier prueba.
2. Investigación
Nuestro equipo revisa el caso, incluidos los registros de transacciones y el historial de juego cuando corresponda. La mayoría de las consultas se responden en pocos días y todas en un plazo de 28 días desde su recepción.
3. Escalación
Si la respuesta no resuelve el problema, solicita una escalación. Nuestro equipo directivo revisará el caso de forma independiente antes de emitir una posición definitiva.
4. Recurso independiente
Si nuestra posición definitiva sigue sin resolver el problema, tienes derecho a resolver la disputa mediante arbitraje o a contactar con la autoridad de licencias; consulta la sección siguiente.
Qué incluir
- Tu dirección de correo electrónico registrada
- Fecha y hora aproximada del problema (en tu zona horaria local)
- ID de la apuesta o transacción, si procede
- Capturas de pantalla, mensajes de error o archivos de apoyo
- Una descripción clara de lo ocurrido y de lo que esperabas que ocurriera
Plazos
- Plazo para disputar una apuesta
- 3 días desde la liquidación
- Primera respuesta habitual
- Unos días
- Tiempo máximo de respuesta
- 28 días
Recurso independiente
Si crees que hemos incumplido nuestra licencia de juego, puedes contactar con Anjouan Licensing Services Inc. directamente a través de su canal de Atención al Jugador o mediante el botón «Presentar una reclamación» que aparece en el sello de nuestro sitio.
Nota: las reclamaciones sobre pagos, cuentas bloqueadas y funciones deben plantearse primero directamente ante nosotros. Solo se debe contactar con Anjouan cuando la reclamación se refiera específicamente a un incumplimiento de la licencia. Todas las disputas deben registrarse por escrito mediante correo electrónico para que la reclamación quede correctamente documentada.
¿Listo para presentar una reclamación?
Abre un ticket desde la página de Soporte y nosotros nos encargaremos del resto.