Şikâyetler ve uyuşmazlıklar
Geri bildirimleri ciddiye alıyoruz. Bir bahis, ödeme veya özellik olması gerektiği gibi çalışmadıysa sorunu çözmek için izlenecek adımlar bunlardır.
Süreç
1. Destek ile iletişime geçin
Kayıtlı e-posta adresinizden Müşteri Desteği ekibimize e-posta gönderin veya Destek sayfasından bir talep açın. Sorunu açıkça açıklayın ve varsa kanıtları ekleyin.
2. İnceleme
Ekibimiz, ilgili olduğunda işlem kayıtları ve oyun geçmişi dâhil olmak üzere vakayı inceler. Taleplerin çoğu birkaç gün içinde, tümü ise alındıktan sonraki 28 gün içinde yanıtlanır.
3. Üst inceleme
Yanıt sorunu çözmezse üst inceleme talep edin. Yönetim ekibimiz nihai görüşünü bildirmeden önce vakayı bağımsız olarak inceleyecektir.
4. Bağımsız başvuru
Nihai görüşümüz de sorunu çözmezse uyuşmazlığı tahkim yoluyla çözme veya lisans makamıyla iletişime geçme hakkınız vardır — aşağıdaki bölüme bakın.
Neler eklenmeli
- Kayıtlı e-posta adresiniz
- Sorunun yaklaşık tarihi ve saati (yerel saat diliminizde)
- Varsa bahis veya işlem kimliği
- Ekran görüntüleri, hata mesajları veya destekleyici dosyalar
- Ne olduğuna ve ne olmasını beklediğinize dair açık bir açıklama
Süreler
- Bahis itiraz süresi
- Sonuçlandırmadan itibaren 3 gün
- Tipik ilk yanıt
- Birkaç gün
- Maksimum yanıt süresi
- 28 gün
Bağımsız başvuru
Oyun lisansımızı ihlal ettiğimizi düşünüyorsanız şu kurumla iletişime geçebilirsiniz: Anjouan Licensing Services Inc. doğrudan Oyuncu Destek kanalı üzerinden veya sitemizdeki mühürde yer alan “Şikâyet Bildir” düğmesi aracılığıyla.
Not: ödeme, bloke hesap ve özelliklerle ilgili şikâyetler önce doğrudan bize iletilmelidir. Anjouan yalnızca şikâyet özellikle bir lisans ihlaliyle ilgiliyse aranmalıdır. Şikâyetin doğru şekilde kayda geçmesi için tüm uyuşmazlıklar e-posta yoluyla yazılı olarak kaydedilmelidir.
Şikâyet oluşturmaya hazır mısınız?
Destek sayfasından bir talep açın, gerisini biz halledelim.