Правила

Жалобы и споры

Мы серьёзно относимся к обратной связи. Если что-то сработало не так, как должно — ставка, выплата или функция — вот шаги для решения проблемы.

Процедура

1. Свяжитесь с поддержкой

Отправьте письмо с зарегистрированного адреса нашей службе поддержки или откройте запрос на странице «Поддержка». Чётко опишите проблему и приложите имеющиеся доказательства.

2. Расследование

Наша команда рассматривает случай, включая журналы транзакций и историю игр, если это имеет отношение к делу. На большинство обращений отвечают в течение нескольких дней, на все — в течение 28 дней с момента получения.

3. Эскалация

Если ответ не решает проблему, попросите об эскалации. Наша управленческая команда независимо рассмотрит дело перед вынесением окончательной позиции.

4. Независимое обжалование

Если наша окончательная позиция по-прежнему не решает проблему, вы вправе урегулировать спор через арбитраж или обратиться в лицензирующий орган — см. раздел ниже.

Что указать

Ваш зарегистрированный адрес электронной почты
Дата и примерное время проблемы (в вашем местном часовом поясе)
ID ставки или транзакции, если применимо
Скриншоты, сообщения об ошибках или подтверждающие файлы
Чёткое описание того, что произошло и чего вы ожидали

Сроки

Срок оспаривания ставки: 3 дня с момента расчёта
Обычный срок первого ответа: Несколько дней
Максимальный срок ответа: 28 дней

Независимое обжалование

Если вы считаете, что мы нарушили условия игровой лицензии, вы можете связаться с Anjouan Licensing Services Inc. напрямую через их канал поддержки игроков или с помощью кнопки «Подать жалобу» на печати, размещённой на нашем сайте.

Примечание: жалобы на выплаты, заблокированные аккаунты и функции сначала нужно направлять непосредственно нам. В Anjouan следует обращаться только тогда, когда жалоба относится именно к нарушению лицензии. Все споры должны фиксироваться письменно по электронной почте, чтобы жалоба была надлежащим образом зарегистрирована.