Skargi i spory
Poważnie traktujemy opinie. Jeśli coś nie zadziałało tak, jak powinno — zakład, wypłata lub funkcja — oto kroki prowadzące do rozwiązania problemu.
Proces
1. Skontaktuj się z Pomocą
Wyślij wiadomość e-mail z zarejestrowanego adresu do naszego zespołu Obsługi Klienta lub otwórz zgłoszenie na stronie Pomocy. Jasno opisz problem i dołącz wszelkie dowody.
2. Wyjaśnienie sprawy
Nasz zespół analizuje sprawę, w tym rejestry transakcji i historię gry, jeśli ma to znaczenie. Na większość pytań odpowiadamy w ciągu kilku dni, a na wszystkie w ciągu 28 dni od otrzymania.
3. Eskalacja
Jeśli odpowiedź nie rozwiąże problemu, poproś o eskalację. Nasz zespół zarządzający niezależnie przeanalizuje sprawę przed wydaniem ostatecznego stanowiska.
4. Niezależna ścieżka odwoławcza
Jeśli nasze ostateczne stanowisko nadal nie rozwiązuje sprawy, masz prawo rozstrzygnąć spór w drodze arbitrażu lub skontaktować się z organem licencyjnym — zobacz sekcję poniżej.
Co uwzględnić
- Twój zarejestrowany adres e-mail
- Data i przybliżona godzina problemu (w Twojej lokalnej strefie czasowej)
- ID zakładu lub transakcji, jeśli dotyczy
- Zrzuty ekranu, komunikaty błędów lub pliki pomocnicze
- Jasny opis tego, co się wydarzyło i czego oczekiwałeś
Terminy
- Termin sporu dotyczącego zakładu
- 3 dni od rozliczenia
- Typowa pierwsza odpowiedź
- Kilka dni
- Maksymalny czas odpowiedzi
- 28 dni
Niezależna ścieżka odwoławcza
Jeśli uważasz, że naruszyliśmy warunki naszej licencji hazardowej, możesz skontaktować się z Anjouan Licensing Services Inc. bezpośrednio przez ich kanał Pomocy dla Graczy lub przycisk „Złóż skargę” widoczny na pieczęci w naszej witrynie.
Uwaga: skargi dotyczące wypłat, zablokowanych kont i funkcji należy najpierw kierować bezpośrednio do nas. Z Anjouan należy kontaktować się tylko wtedy, gdy skarga dotyczy konkretnie naruszenia licencji. Wszystkie spory muszą być zapisane pisemnie za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby skarga została prawidłowo zarejestrowana.
Gotowy złożyć skargę?
Otwórz zgłoszenie na stronie Pomocy, a my zajmiemy się resztą.