Beschwerden & Streitigkeiten
Feedback nehmen wir ernst. Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert hat — eine Wette, eine Auszahlung, ein Feature — sind das die Schritte zur Klärung.
Der Ablauf
1. Support kontaktieren
Sende eine E-Mail von deiner registrierten Adresse an den Kundensupport oder öffne ein Ticket auf der Support-Seite. Beschreibe das Problem klar und füge Nachweise bei.
2. Prüfung
Unser Team prüft den Fall inkl. Transaktionslogs und Spielhistorie, sofern relevant. Die meisten Anfragen werden innerhalb weniger Tage beantwortet, alle innerhalb von 28 Tagen nach Eingang.
3. Eskalation
Wenn die Antwort das Problem nicht löst, bitte um Eskalation. Das Management prüft den Fall unabhängig und gibt eine abschließende Stellungnahme ab.
4. Unabhängige Klärung
Wenn auch unsere finale Stellungnahme nicht hilft, hast du das Recht auf Schlichtung oder Kontakt zur Lizenzbehörde — siehe Abschnitt unten.
Was du angeben solltest
- Deine registrierte E-Mail-Adresse
- Datum und ungefähre Uhrzeit des Vorfalls (in deiner Zeitzone)
- Wett- oder Transaktions-ID, falls vorhanden
- Screenshots, Fehlermeldungen oder weitere Dateien
- Eine klare Beschreibung, was passiert ist und was du erwartet hast
Fristen
- Frist für Wettstreitigkeiten
- 3 Tage nach Abrechnung
- Typische Erstantwort
- Einige Tage
- Maximale Antwortzeit
- 28 Tage
Unabhängige Klärung
Wenn du der Meinung bist, dass wir gegen unsere Glücksspiellizenz verstoßen haben, kannst du Anjouan Licensing Services Inc. direkt über deren Player-Support-Kanal oder über den Button „File a Complaint“ im Siegel auf unserer Seite kontaktieren.
Hinweis: Beschwerden zu Auszahlungen, gesperrten Konten und Features müssen zuerst bei uns eingereicht werden. Anjouan sollte nur bei einem konkreten Lizenzverstoß kontaktiert werden. Alle Streitigkeiten müssen schriftlich per E-Mail dokumentiert werden, damit die Beschwerde korrekt erfasst wird.
Bereit einzureichen?
Öffne ein Ticket auf der Support-Seite — wir kümmern uns darum.